của nhân viên bảo vệ

Khi nhân viên bảo vệ phát hiện hay có thông tin về sự cố, sự việc phải có mặt và giữ nguyên hiện trường đồng thời  xác định các thông tin ban đầu gồm:

+ Nắm chắc sự cố, sự việc gì?

+Thời gian xảy ra sự cố, sự việc

+ Địa điểm xảy ra

+ Nội dung, nguyên nhân sự cố, sự việc

+Những người liên quan, người chứng kiến.

– Báo cáo ngay cho ca trưởng hoặc Đội trưởng/ Tổ trưởng (trong vòng 2 phút kể từ khi sự cố xảy ra hoặc phát hiện sự cố)

 Nhiệm vụ của ca trưởng

-Tiếp nhận đầy đủ các thông tin xảy ra sự cố, sự việc mà nhân viên bảo vệ báo cáo và chỉ đạo các biện pháp cần thiết để giữ nguyên hiện trường hoặc chỉ đạo siết chặt các quy trình làm việc (nếu là lỗi quy trình)

-Tổng hợp tình hình báo cáo Đội trưởng quản lý mục tiêu (trong vòng 2 phút kể từ khi nhận được thông tin từ nhân viên bảo vệ)

 Nhiệm vụ của Đội trưởng/Tổ trưởng

-Tiếp nhận đầy đủ thông tin từ ca trưởng hoặc nhân viên bảo vệ về tình hình xảy ra sự cố, sự việc và chỉ đạo ngay các biện pháp bảo vệ hiện trưởng, siết chặt các quy trình làm việc, đến ngay mục tiêu kiểm tra, xác minh thông tin, tìm hiểu rõ nguyên nhân, thời gian, địa điểm xảy ra sự cố sự việc.

– Làm việc với từng người, từng nhân viên bảo vệ có liên quan hoặc phát hiện sự cố, sự việc (có biên bản làm việc).

– Lập biên bản sự việc (nếu lỗi quy trình thì lập thêm biên bản vi phạm), triển khai cho nhân viên viết tường trình, kiểm điểm.

– Tổng hợp tình hình báo cáo ngay cho khách hàng (nếu sự cố, sự việc không ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ bảo vệ, nếu sự cố, sự việc có ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ bảo vệ phải xin ý kiến chỉ đạo của Phòng nghiệp vụ hoặc Ban Giám Đốc công ty)

– Tổng hợp tình hình kết quả công tác xử lý sự cố, sự việc báo cáo bằng văn bản (nếu có làm việc khách hàng thì phải có xác nhận của khách hàng) và các hồ sơ có liên quan đến sự cố, sự việc về Phòng nghiệp vụ trong giờ hành chính.

Nhiệm vụ của Phòng nghiệp vụ

– Chỉ đạo, hướng dẫn cán bộ, nhân viên xử lý, giải quyết sự việc, sự cố đúng quy trình nghiệp vụ và đảm bảo an toàn mục tiêu.

– Tổng hợp tình hình kết quả xử lý sự cố, sự việc báo cáo Ban Giám Đốc.

      ĐỐI VỚI SỰ CỐ MẤT CẮP TÀI SẢN, CHÁY NỔ, MẤT AN NINH VÀ CÁC TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP KHÁC

-Khi xảy ra sự cố, sự việc nêu trên thì cán bộ, nhân viên bảo vệ phải báo cáo ngay cho Phòng nghiệp vụ và Phòng nghiệp vụ sẽ có chỉ đạo cụ thể biện pháp, cách xác minh, hướng giải quyết sự việc